岗位职责：

1、负责受理呼叫中心用户服务请求，包括网络、终端、外设、应用系统等；

2、负责电话、传真、邮箱等多渠道服务受理，及时响应服务请求，对用户咨询类或初级技术问题进行线上解答，负责记录用户服务请求。

3、负责用户的服务请求在客服系统中开单、分派、用户确认、结单等；

4、负责工单状态的检查、监督工作；

5、负责现场服务单的收集、整理、检查与归档工作。

6、负责知识库的编制、整理与统计，利用知识库提升客服工作效率。

7、负责桌面工程师现场服务的调度工作；

8、负责对客户进行电话回访、服务满意度调查工作。

9、负责信息运行及服务相关数据统计和报表编制工作。

任职资格：

1、统招院校专科及以上学历；

2、具有1年以上计算机相关工作经验，呼叫中心工作经验优先。

3、具有较丰富的客户服务经验，熟悉呼叫中心基本流程。

4、具有一定程度的IT基础知识，熟悉PC机操作，熟练使用常用办公软件；

5、具有良好的语言表达能力，学习能力较强，善于思考，有较强的逻辑思维和判断能力；

6、具备主动服务意识，思路清晰；

7、个人形象良好，普通话标准；

8、具备一定文案工作能力，文笔流畅，写作能力强；

9、工作责任心强，执行力高，遵守规范，严于律己。